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 No Comércio sempre buscamos novas Vendas, mas o sucesso não está em apenas conquistar uma Venda, devemos conquistar o Cliente. Pois conquistar o Cliente representa várias Vendas. E como agradar o Cliente? Como conquistá-lo?
Com boas táticas de marketing o cliente vem até a sua Loja, mas sem dúvida o principal desafio é o fazer o Cliente comprar e voltar. Todo Cliente busca um bom atendimento, um verdadeiro “atendimento personalizado”.
Vejamos então como conquistar Clientes em uma Loja Virtual:
Identifique como são seus Clientes - Primeiro busque identificar quais serão seus Clientes, e assim tentar interpretará o que eles buscarão encontrar em sua Loja Virtual.
A sua Loja deve surpreender positivamente a todos, e não apenas pelos Produtos, mas principalmente pelo atendimento que oferecerá. O atendimento ideal deve ser buscado a todo momento, a cada nova venda busque colher uma nova lição para aprimorar o relacionamento com o Cliente. Com o tempo você vai definindo um Atendimento Padrão, que pode ser ajustado a todo momento. As vezes ocorre de termos vários tipos de atendimento, um para cada tipo de cliente.
Um bom produto não é suficiente - Além do atendimento durante a venda, há também o Pós-Venda, busque acompanhar o que o cliente achou do seu Produto e do seu Atendimento. Se cliente não ficar satisfeito com o seu produto, ofereça a troca sem ônus a ele ou até a devolução do que foi pago. Não se preocupe se tiver prejuízo para fazer isso, pois você pode até perder uma venda, mas jamais um
Cliente.
Uma boa maneira de definir como atuar em sua Loja Virtual, é fazer uma pesquisa junto a quem já comprou. Ou solicitando sugestões, isso vai transmitir à todos que a sua Loja busca a satisfação de seus Clientes.
Também acompanhe as estatísticas de sua Loja Virtual(nossa loja oferece esta opção: www.sociedadedaarte.com.br/loja1 ).
Há o caso de um revendedor de Bicicletas de pequeno porte, que estava perdendo muito mercado para os grandes Varejistas, teve uma idéia genial, ofereceu a cada um dos seus Clientes uma manutenção gratuita de bicicletas durante um ano, e em troca eles respondiam a algumas “perguntas sobre o que o Cliente busca em uma Loja de Bicicletas”. Ele usou as informações para traçar um perfil de cada cliente, fato que o orientou em seu marketing. E ele não só conseguiu reverter a perda de Clientes, como reconquistou Clientes que havia deixado de comprar com ele e ainda trouxe outros novos.

O Sucesso de sua Loja depende da satisfação de seus Clientes!

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